Marketing
El cliente primero
Hubo un tiempo en el que a equipos de marketing o departamentos enteros les costaba justificar su existencia. Esto fue especialmente cierto cuando se trataba de defender los presupuestos de campañas de marketing.
Hoy en día la mayoría de las empresas son conscientes de que sus clientes impulsan su negocio. Más datos disponibles, un enfoque centrado en el cliente y mejores métodos estadísticos hacen del marketing un campo atractivo para la ciencia de datos.
- “Cliente misterioso” (Mistery shopper)
- Viaje de experiencia del cliente y
- Optimizacion de procesos
- Evaluación de programas/campañas (marketing o capacitacion) basada en evidencia empiricas
- Segmentacion de clientes
- Innovacion para nuevos productos
- Análisis de sentimiento (Sentiment analysis)
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